Svi mi koji radimo u medijima dobro smo naučili da je jedino sigurno u našim poslovnim životima to da – sigurnosti nema. Svakog dana moramo osluškivati svoju medijsku zajednicu, mijenjati se i prilagođavati tržištu. Primjećujete da sam namjerno napisao zajednicu, a ne publiku, jer već odavno taj proces nije jednosmjeran.

Priznajem, i sam sam bio djelomično u zabludi kad sam pokrenuo Media Daily – specijalizirani portal za medije. Ideja je bila dobra, znanje, ekipa i iskustvo neupitno, a želja i upornost na iznimnoj razini. Ipak, bio sam pomalo razočaran financijskim rezultatima starta mog novog projekta. Više je razloga za to, pa sam mjesece nakon početka posvetio preispitivanju odrednica s kojima sam krenuo u ovaj poslovni poduhvat.

Iz današnjeg kuta gledanja, ovo ne bih nikada više napravio

Kako je moj portal na pretplatu, znao sam da će to biti najteži i najosjetljiviji dio mog poduzetničkog poduhvata. Sve analize do kojih sam došao u fazi pripreme projekta govorile su da je iznimno mali dio čitalačke publike spreman plaćati za online vijesti pa sam, sigurnosti radi i dvostruke provjere, prije investicije odlučio sprovesti vlastitu analizu.

Za divno čudo moja anketa, provedena na 500 ljudi iz medija, dala mi je drugačije, značajno bolje rezultate. Tu sam napravio prvu grešku jer sam zanemario činjenicu da ljudi puno lakše nešto obećaju nego to izvrše, pa sam u investiciju ušao opuštenije i snažnije, računajući da ću u roku od 6 mjeseci postati samoodrživ. Htio sam napraviti bum, ali sam zanemario da poslije bum gotovo uvijek dolazi tres.

Iz današnjeg kuta gledanja to ne bih nikada više napravio. Bolje je krenuti opreznije i s manjim očekivanjima kako bi se novac namijenjen za investiciju optimalnije rasporedio.

Druga greška je bila to što sam portal koncipirao prvenstveno na način: Mi vama vijesti, vi nama novac za tu uslugu. Nisam u startu punu pažnju posvetio interakciji s našim čitateljstvom. Tada mi se činilo da je vrijednost informacija koje objavljujemo dovoljna da bi se postalo našim pretplatnikom. Ipak, nije bila i vrlo brzo sam morao osmisliti načine kako promijeniti početne lošije trendove.

Korak 1: Izgradnja odnosa sa zajednicom

Na početku rada ponudili smo svim pretplatnicima mogućnost da portal čitaju 15 dana gratis i time smo stvorili bazu ljudi koji su već čuli za nas i kojima se nismo morali više posebno predstavljati tko smo, što smo i što nudimo.

S tim osobama, koje su iskoristile besplatno razdoblje, a nakon toga nisu postali pretplatnici portala, nastavili smo komunikaciju putem e-mail-a. U njemu nismo inzistirali na pitanju zašto nisu postali naši pretplatnici, već što im se sviđa i što im se ne sviđa na portalu. Kao nagradu za njihov trud, poklonili smo im dodatnih 30 dana besplatnog korištenja portala.

Ovaj postupak ponavljamo svake godine po jedanput, naravno svaki put s nekim drugim pitanjima. Anketa nam je pomogla da bolje upoznamo naše čitatelje i da na temelju odgovora mijenjamo svoj smjer poslovanja. Naravno, na taj smo način pridobili određen broj novih pretplatnika.

Tu nismo stali, ali nam je pomoglo i ohrabrilo nas da počnemo graditi svoju medijsku zajednicu.

Korak 2: Uključiti zajednicu u projekt

Da bismo što više uključili ljude u naš projekt, osmislili smo i izbor za najbolji regionalni news portal. U izboru sudjeluje 30 news portala iz 6 država, a odabir traje mjesec dana. Pobjednik se dobiva zbrojem bodova žirija i glasovanjem čitatelja tih portala, među kojima su, naravno, i zaposlenici tih medijskih kuća koji su naša primarna ciljna skupina.

Portali su potom objavili na svojim stranicama da su nominirani u izboru i tako nam pomogli u promociji cijelog  projekta. S druge strane, uspjeli smo angažirati medijske djelatnike da podrže svoje tvrtke glasujući u anketi i time smo još više proširili svoju medijsku zajednicu.

Za vrijeme izbora za najbolji regionalni news portal bilježimo porast broja korisnika i interakcija za više od 1000%!

Da bismo dodali vrijednost našeg portala, a u skladu s potrebama naše zajednice, iznimno smo aktivni na svim društvenim mrežama na kojima diskutiramo s čitateljima oko aktualnih medijskih događaja i tema o kojima drugi ne pišu.

Korak 3: Kreirati dodatnu vrijednost

Pokrenuli smo i vlastitu medijsku biblioteku u kojoj smo, opet u skladu s povratnim informacijama koje smo dobili od naše medijske zajednice, objavili knjigu 25. godina privatnih elektroničkih medija u Hrvatskoj koje nije bilo na tržištu, a prepuna je povijesnih činjenica o razvoju medija. Prije izdavanja knjige okupili smo ključne osobe, o kojima smo pisali u knjizi, na Okruglom stolu organiziranom u novinarskom domu u Zagrebu. Knjiga je dobila i preporuku znanstvene zajednice kao dobrodošlo štivo za studente novinarstva.

Upravo sada radimo i na još dvije knjige, a ovog puta su to regionalna izdanja. Radi se o knjigama Sport i televizija i Razvoj javnih RTV servisa od 1990 godine do danas. Želeći što više vezati posjetitelje portala uz nas, ove knjige poklanjamo našim pretplatnicima, a svim drugima ponuditi ćemo kupnju istih u Media shop-u, našoj veb trgovini koja je upravo pokrenuta.

Korak 4: Dodatno okupiti zajednicu

Našu medijsku zajednicu planirali smo dodatno okupljati i na prigodnim medijskim skupovima no pandemija Covid-19 za sada je odgodila tu aktivnost. Stoga ih angažiramo na epidemiološki sigurnim online panel raspravama koje emitiramo uživo na društvenim mrežama, a potom snimke objavljujemo na YouTube kanalu. Naravno, za vrijeme uživo emitiranja svi mogu postavljati pitanja našim panelistima i tako aktivno kreirati i usmjeravati početnu temu panela.

Korak 5: Ponuditi zajednici nešto novo

Angažman poznatih i priznatih medijskih stručnjaka kroz rubriku Gost komentator bio je također pun pogodak, jer smo s njom dobili na dodatnoj vjerodostojnosti. Zanimljivo je da nas do sada još nitko nije odbio kad smo ga kontaktirali da za naš portal napiše osvrt o nekoj specifičnoj medijskoj situaciji, za koju smo procijenili da je taj sugovornik najbolje poznaje.

Uz sve navedeno, naši financijski rezultati su se od početnih razočarenja znatno poboljšali. Kao što se da primjetiti, takav trend se promijenio od trenutka kada smo počeli našu čitalačku publiku pretvarati u medijsku zajednicu sa specifičnim dodatnim vrijednostima.

Iz sadašnjeg kuta gledanja znam da to svi mi u medijima moramo i dalje, svakodnevno raditi.

Autor teksta je mentor medijima u sklopu projekta Media for all, a tekst je originalno objavljen na portalu Journalift.